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距2025年04月成績已經(jīng)開始

距2025年10月報(bào)名預(yù)計(jì)118天

考生服務(wù)：

陜西自考網(wǎng)> 試題題庫列表頁> 下列關(guān)于服務(wù)過程在設(shè)計(jì)上的特殊性說法不對(duì)的是（）。

密押卷（1）

卷面總分：100分     試卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答時(shí)間： 120分鐘   

答題卡
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試題序號(hào)

下列關(guān)于服務(wù)過程在設(shè)計(jì)上的特殊性說法不對(duì)的是（）。

  • A、服務(wù)過程的產(chǎn)出不能像產(chǎn)品那樣很好的定義
  • B、大部分的服務(wù)過程包括了與顧客的互動(dòng)
  • C、顧客在很多情況下并不能確定他們的服務(wù)需要
  • D、顧客在很多情況下能確定他們的服務(wù)需要
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顧客滿意度測(cè)量的用途有哪些？

我國認(rèn)證制度的總體框架包括（）。

  • A、授權(quán)機(jī)構(gòu)或管理機(jī)構(gòu)
  • B、認(rèn)可機(jī)構(gòu)
  • C、從事認(rèn)證實(shí)踐的機(jī)構(gòu)和人員
  • D、企業(yè)
  • E、消費(fèi)者

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